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有好东西会员制电商 另一种方式印证罗辑思维的正确性

归档日期:06-24       文本归类:正确性      文章编辑:爱尚语录

  “超级用户”是近期互联网圈的高频词汇,这个词的出现也标志着互联网红利时代的结束。简单意义上来说,超级用户是相对于普通用户的一个概念,其实主要就是通过付费筛选出来企业的“死忠粉”。

  “曾经的互联网,那是一个伊甸园一样的时代。到处是飞禽走兽,到处是食物。大量的人口,正在涌入互联网,那个时代用流量思维,也还合理;但是随着流量越来越贵,我们不得不走出伊甸园,那种伸伸手就能在树上摘果子的时代,再也不会回来了。”去年的跨年演讲中,罗振宇提到了一个概念,那就是互联网时代将从流量思维向超级用户思维过渡。

  在新零售领域,所谓的“超级用户”其实就是具有高价值的“老用户”,这个概念与有好东西强调的“会员制”,在本质上有着大同小异的联系。

  会员制营销其实主要是一种稳固与用户特别是老用户的关系,提升顾客的满意度和忠诚度,实现公司与顾客供应的顾客资源和关系管理模式。商家通过给消费者提供优质的消费体验,满足消费者的消费需求,从而提升消费者对企业的依赖感,养成固定的消费习惯,提高消费者的忠诚度。而忠诚客户能为企业创造的价值往往是新客户的几倍,甚至是十几倍。

  对于有好东西的超级用户来说,高品质一直是他们选择有好东西的决定性因素。虽然有好东西的品类不是特别多,但是每个品类下都是适合消费者的好产品。

  “有好东西的初衷就是希望追求品质生活的家庭,在这里闭着眼睛都能买到好东西。我们把筛选工作或者是精选工作打造好,让消费者在平台上购买的每个品类都是好东西。”在接受媒体采访时,有好东西创始人兼CEO陈郢谈到这个话题。

  在陈郢看来,好的产品和服务才是吸引老用户留下来的根本因素。只有你的服务超过了消费者的预期,那么他才会对你的品牌产生信任,然后逐步成为品牌的忠实用户,帮助品牌进行口碑传播,吸引更多的新用户,从而形成一种良性的用户增长。而这种理念的模式才是会员制的亮点所在。

  作为“消费者的代理人”,有好东西其实就是为了帮助消费者去挑选和打造适合消费者的优质好商品。而这就要求公司的买手,能够非常准确、及时、深刻地洞悉消费者的需求。因为只有了解了消费者的需求,才能够为消费者提供更适合他的产品。

  在有好东西有一种独有的运营模式,叫做“寻味师To甄选师”的双核模式。这种模式就是服务消费者的关键。寻味师作为类似于产品经理的职位,主要负责选品和制定打造好产品的标准。对于寻味师来说,深度挖掘消费者的需求,严格把控产品品质,从而筛选出最适合消费者的产品,满足消费者的需求。

  此外,为了保证产品的升级迭代,超级用户也会参与到寻味师选品中来,给寻味师提供一些中肯的建议,推动产品的优化升级。

  杭州的一位刘女士便是有好东西的会员,早些时候在平台上购买了一款叫作“珍珠小笼包”的产品。这款小笼包由于个头小,味道棒,备受孩子的喜爱。但是,这个小笼包有个小小的缺点就是对于孩子来说有点咸了,她担心吃多了对宝宝的健康不利,所以便将这个需求反馈给到了寻味师。

  寻味师在和这位刘女士详细交流一番之后,专门为其设计了一款“宝宝专用”的珍珠小笼包,降低了盐的含量,不添加味精。而且除了在成分上下功夫之外,还将产品的外观做成五颜六色的,在满足宝宝需求的同时,也解决了刘女士的顾忌。

  “会员制的重点并不是价格低或者量大,会员制的重点是通过一定的门槛筛选出用户,筛选出的用户表现出对这个会员制品牌更高的信任感和复购率。”陈郢在一次创业分享中谈到了他对会员制的看法。也就是这个原因,使得他在创办有好东西的时候,在会员制的基础上注入了社群的基因。

  在他看来,社群本身就有一定的门槛,首先进群并不是没有成本的,其次群会有规则和制度,一旦违背会被踢出群,这样的双重筛选机制会帮助企业筛选出最忠实的用户。以有好东西为例,每一个用户要进群并不是没有成本,是要参与的。一般情况下如果两个月没有互动或者买产品的群成员就会被踢出群。在这样的规则下,会员制品牌完全可以筛选出愿意相信你,同时愿意在你这儿进行复购的用户。

  超级用户其实就是产品权益复位后,更深度用户关系的确认和信任感的建立。它是伴随式、共建式、个性化的用户服务过程,是一种情感上的联系。每一份情感的建立,都是漫长而又快乐的过程。

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