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归档日期:06-13       文本归类:证明策略      文章编辑:爱尚语录

  我认识的大多数社会营销人员都在努力试图在各大社交渠道如Facebook, Twitter, LinkedIn或者Instagram上构建出活力十足的形象。但当他们去执行团队面前邀功的时候,却只能得到一句响亮的“那又怎样?” 没办法展示营销活动经济价值的营销人员,都不能引起管理团队人员的注意。不管是当前还是以后,营销人员都无法将管理人员的注意力引到正确的社交策略上,因为他们并未展示出自己努力的成果。但好消息是,证明你社交媒体营销策略的价值并不是看起来那么难。

  我们给出了四条简易指标,可以向你的管理团队证明社交媒体营销策略的经济价值:

  参与率,指的是每条社交贴子的用户评论,点赞,和分享的总量(基本上包含一个粉丝的任何行为)。社交媒体的主要功能是与用户对话。如果你分析一下你的参与率,就可以从用户评论数看出他们对什么感兴趣。这点十分重要,因为如果没人回复评论你的帖子,那你为什么还要发布呢?追踪参与率就会迫使你回顾并了解哪些帖子引起了用户的共鸣而哪些没有,进而使你推测出,这些帖子中哪些具体的因素赢得了用户的关注。一旦你明白这一点,你就可以测试加进帖子里的如幽默、图片、调查或者提问这些因素的转发率。

  再说回向管理团队展示价值的问题,通过追踪你的参与率,识别有效元素和无效元素,你就能向他们展示出,你的努力是如何随时间推移而推动更多的参与率的。

  扩增率,其实就是每条社交帖子的转发数量。社交分享分外重要,因为据尼尔森调查显示,92%的消费者信任他们的朋友的推荐(92%!!)。如果我的直接用户在自己的社交网络里分享我的消息,他们就是在扩散我的消息和我的品牌(为我做我的工作!)。扩增率的核心目的是了解关注你的人们是否在你可控范围外扩散你的消息。这是十分聪明的营销。现在你可以去你的管理团队,一边炫耀你日益增加的粉丝,一边展示你的消息被量级地扩散!现在,这些就会引起注意了!

  亲和率,被定义为每条社交帖子的“积极点击”数量。社交媒体的关键因素之一就是,很难理解我们发布的内容对于用户来说质量如何、相关性如何。通常情况下,品牌发布到社交媒体上,开始向人们大声吆喝说,这是我们的广告片,这是我们的内容,这是我们的网站。好吧,其实事实上,这样做对普通用户来说并不一直管用。那么,你要怎么衡量你发布内容的质量呢? 这就让亲和率变成了一个绝佳的标准。亲和率所考察的是,对于任何已经发布的帖子来说,你到底取悦了多少人,让他们点赞或喜爱你的帖子。如果我看见某个帖子亲和率为0或者特别低,我就会明白,这篇文章对用户来说,和他们关联性不高、质量低、没有价值。要记住,我们正尝试着手接触社交,所以这就变得特别重要。追踪亲和率可以让你的管理团队知道,随着时间推移,你一直在刺激品牌亲和力。

  一个社交活动的经济价值,由该活动产生的收益与一切节约的成本相加。收益可能是,用户被你那些超级吸引人的贴子和转发带进了你的网站;也可能是一种长期关系的结果,比如在其他交互发生很久之后,注册成为新用户并转发。节约成本可以来源于拥有一个特别活跃的社交渠道,这样你就可以在其他渠道上降低广告成本。执行计算的话,你需要从宏观转换上测量实际收入,这些可能是人们通过你的网站或销售人员进行购买。其次,你还要从微观转换上计算你的经济价值。微观转换是指下载,注册订阅和视频浏览等等。这些微观转换具有推断价值,你应该计算出来并增加到经济价值计算当中去。一些分析软件包,如谷歌分析,可以为你做这个。节约的成本将会是一个三角洲,包括你现在在其他渠道上的花费和没有社交的时候的花费的对比。只要把这些加起来,就可以得到你社交渠道的经济价值。每一个品牌都必须测量这个,而创造经济价值的人将会一直受到他们的管理团队的注意。

  现在你可以去找你的管理团队说:这是参与率,这是扩散率,这是亲和率。所有的这些一直在帮助我们创造与我们的用户更深层次,更丰富的对话。我们每天不仅仅在创造社交媒体,市场价值,也在产生经济价值。

  那么你的目标是什么呢?集中在这4个指标上,你就可以通过所有的社交渠道优化你的方法,最大化他们所带来的经济价值。

  还有什么指标我遗漏了吗?通过在下方的评论区留言,来和我们分享你的观点!

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